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农机消费投诉“六注意”

  

    农机消费者和经营者发生权益争议时，一般采取投诉的途径来解决，消费者投诉应注意哪些事项呢？

     1、先行交涉。消费者投诉前应先向经营者或者生产者反映问题，因为大多数经营者和生产者还是守法诚信经营的，他们不希望商品和服务质量方面的问题闹得满城风雨，影响商业信誉，一般情况下问题是能够得到解决的。

     2、抓住时效。如果经交涉问题得不到解决，消费者就应立即投诉，切不可超过诉讼时效。国家对农机等有关“三包”产品的修理、换货、退货有严格的时间规定，超过“三包”时间，消费者的利益将受到损失。

     3、 实事求是。对商品和服务质量的问题，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐瞒自己使用中的不良行为，否则，就会使问题难以尽早解决。

     4、 有理有节。明确自己的投诉请求，不明白的问题**好向法律工作人员咨询，索赔的要求应合法、合情、合理，不能“狮子大开口”。

     5、 证据确凿。投诉商品和服务质量的问题时，应提供购货发票或购货凭据，受到损害及与经营者交涉的情况，注意收集和保护证据。

     6、 内容详实。消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码，被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等，以保证问题的顺利解决。

    

     来源:山东农机化网 

 

 

发表于 @ 2008年07月05日 14:39:00 |点击数（）

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